1.1. Prazo para Trocas e Devoluções
O cliente tem até 14 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme estipulado pelo Direito de Livre Resolução de Contrato.
1.2. Condições para Troca ou Devolução
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e acompanhado de sua embalagem original, etiquetas intactas e todos os acessórios ou componentes incluídos. Produtos danificados por uso inadequado, negligência ou qualquer outro motivo que não seja defeito de fabricação não serão elegíveis para troca ou devolução.
1.3. Troca por Outro Produto
Caso o cliente deseje trocar o produto, será possível optar por outro item de valor equivalente ou maior (mediante pagamento da diferença). Os custos de envio referentes à troca são responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no envio.
2.1. Natureza Única dos Produtos Personalizados
Produtos personalizados ou criados sob encomenda (como murais, telas ou peças exclusivas) não são elegíveis para devolução ou troca, exceto em casos comprovados de defeito ou erro por parte do artista.
3.1. Solicitação de Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, entre em contacto com a nossa equipa através do e-mail info@cameliasgarden.com, informando o número do pedido, descrição do problema e, se aplicável, anexando fotos do produto. Após a aprovação, o cliente receberá as instruções de envio para devolver o produto.
3.2. Prazo para Reembolso
Caso seja solicitada a devolução, o reembolso será processado no prazo de 7 a 10 dias úteis após o recebimento e inspeção do produto devolvido. Reembolsos serão efetuados na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Os custos de envio para devoluções ou trocas, exceto em caso de defeito ou erro no envio, são de responsabilidade do cliente. Em caso de devoluções por defeito de fabricação, o custo de envio será reembolsado.
Se o cliente receber um produto com defeito ou diferente do solicitado, deve entrar em contacto no prazo de 7 dias corridos após o recebimento. O cliente poderá optar por: troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade) ou devolução com reembolso integral.
